SLA
شبکه نورونتا اولین شبکه ارایه دهنده تفاهم نامه سطح خدمات در سطح End user در کشور می باشد
تفاهم نامه سطح خدمات مابین مشترکین شبکه نورونتا و شرکت مخابرات ایران مطابق مصوبه شماره 2 جلسه شماره 177 مورخ 12/8/92 (کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات) از 1/9/97 برای تمامی مشترکین شبکه نورونتا اعمال می گردد و از تاریخ اعمال این تفاهم نامه جرایم تعلق گرفته به مشترکین گرامی مطابق مصوبه مذکور در صورتحساب مربوطه اعمال شده است. لازم به ذکر است که کلیه لینک های اساسی شبکه نورونتا در مرکز عملیات شبکه نورونتا به صورت proactive و شبانه روزی تحت Monitor بوده و شبکه مذکور بصورت منظم تحت Health check قرار میگیرد. کارشناسان و مدیران واحد National team مرکز عملیات شبکه نورونتا در مرکز مخابراتی نهری در تهران مستقر می باشند که این واحد مشتمل بر دپارتمانهای Front Office(FO)، Back Office(BO) و Field maintenance(FM) در سه سطح "ارتباط با مشترکین"، "کنترل شبکه" و "عملیات میدانی" در حال ارایه خدمات پشتیبانی و نگهداری به مشترکین گرامی شبکه نورونتا می باشد. کارشناسان و مدیران واحد Local team شبکه نورونتا در 30 استان کشور به صورت منطقه ای مستقر می باشند تا در صورت لزوم با مراجعه به مراکز مخابراتی و محل مشترکین با انجام عملیات میدانی مشترکین گرامی این شبکه را پشتیبانی نمایند. همچنین عملیات میدانی استان تهران مستقیما توسط کارشناسان مرکز عملیات شبکه نورونتا در تهران هدایت و کنترل می گردد. ارایه سطح خدمات در شبکه نورونتا در سه سطح نقره، طلا و الماس صورت می پذیرد.